Reembolsos y cancelaciones
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
En pocas palabras: la membresía se cobra cada mes, el mismo día en que empezaste. Cancelas cuando quieras y sigues con acceso hasta el final del mes que ya pagaste. El mes cobrado no se devuelve; los cargos duplicados o por error se devuelven completos. Para cualquier caso, escríbenos a info@factoriadeasistentes.com.
1. La membresía
- Se cobra cada mes, el mismo día en que empezaste.
- Cancelas cuando quieras, sin llamadas, y sigues con acceso hasta el final del mes que ya pagaste.
- El mes cobrado no se devuelve, tampoco el mes en curso cuando cancelas.
- Los cargos duplicados o por error se devuelven completos.
2. Cómo cobramos
- La membresía y los cursos o servicios de pago se cobran en dólares estadounidenses (USD), a través de Stripe.
- Ves el precio y las condiciones antes de pagar.
- Las suscripciones mensuales se cobran de forma automática en tu fecha de renovación, que es el mismo día de cada mes en que empezaste.
- Algunos servicios tienen además un pago único de configuración, que se indica antes de pagar.
3. Cómo cancelar
- Puedes cancelar en cualquier momento antes de tu siguiente fecha de renovación, sin llamadas, escribiéndonos a info@factoriadeasistentes.com desde el correo de tu cuenta.
- La cancelación aplica al final del período que ya pagaste: sigues teniendo acceso hasta ese día y no se hacen más cobros.
- El período ya pagado no se prorratea.
- Te confirmamos la cancelación por escrito.
4. Cuándo hay reembolso
- Cargos duplicados o por error: te devolvemos el 100%.
- Membresía: el mes cobrado no se reembolsa.
- Mensualidades de servicios: no son reembolsables una vez cobradas, salvo lo previsto en la garantía de la sección 5.
- Pago único de configuración: si cancelas antes de que empecemos a trabajar, te lo devolvemos completo. Una vez iniciado el trabajo no es reembolsable, salvo lo previsto en la garantía.
- Pagos por adelantado de varios meses: fuera de la garantía, los meses ya pagados no se reembolsan.
5. Garantía de 3 meses
Algunos servicios incluyen una garantía de 3 meses; no aplica a la membresía de la comunidad. Cuando un servicio la incluye, lo dice en su propuesta o su contrato. Si después de 3 meses el servicio no te resultó útil, te devolvemos el 100% de lo que pagaste por él: la configuración y las mensualidades cobradas. En cuanto recibimos tu reclamo dentro del plazo, detenemos cualquier cobro pendiente. Para que aplique:
- Asististe a tus sesiones semanales (reprogramar con 24 horas de aviso no cuenta como falta; se admite como máximo una falta sin aviso).
- Completaste el formulario de configuración y nos diste los accesos necesarios.
- Usaste el servicio para los casos acordados al inicio y nos reportaste los problemas, dándonos 14 días para resolver cada uno.
- Presentaste el reclamo por escrito entre el día 90 y el día 105 desde la fecha de inicio.
6. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a info@factoriadeasistentes.com con el asunto "Reembolso" e incluye:
- Tu nombre y el correo de tu cuenta.
- La fecha y el monto del cargo.
- El motivo.
Te respondemos lo antes posible. Si el reembolso procede, lo hacemos al mismo medio de pago que usaste. Según tu banco, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse en tu estado de cuenta.
7. Si no reconoces un cargo
En tu estado de cuenta, nuestros cargos aparecen como FACTORIA ASISTENTES. Si ves un cargo que no reconoces, escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco: casi siempre se resuelve más rápido así.
8. Entrega
Todos nuestros servicios son digitales y se prestan en línea. No enviamos productos físicos, así que no hay costos ni tiempos de envío.
9. Pagos seguros
Los pagos se procesan con Stripe, que cumple con el estándar de seguridad de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS nivel 1). Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta, y el sitio usa conexión segura (HTTPS).